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Médias


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Les droits que vous avez sur vos données


Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.


Où vos données sont envoyées


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Politique de confidentialité et de protection des données

La protection de vos données personnelles est une priorité pour la maison Ritournelle. La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site ritournelle.group ou que vous passez commande.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable de la collecte et du traitement des données sur le site ritournelle.group est :

  • Nom de l'entreprise / Maison : Ritournelle

  • Adresse du siège / Boutique : 6 rue de Bellevue 35560 Saint Remy du Plain

  • Contact e-mail : contact@ritournelle.group

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Cela inclut :

  • Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de commande et de livraison : Adresse postale de livraison et de facturation, historique de vos achats (thés, infusions, accessoires).

  • Données de navigation (Cookies) : Adresse IP, données de connexion, pages consultées, choix relatifs aux cookies.

  • Communications : Les messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact ou par e-mail.

3. Finalités de la collecte et bases légales

Vos données sont collectées pour des finalités précises reposant sur des bases légales bien définies :

  • Gestion des commandes et de la relation client (Exécution du contrat) : Traitement, préparation, expédition de vos commandes d'accessoires ou de thés, suivi de livraison et service après-vente.

  • Gestion de la prospection commerciale (Consentement ou Intérêt légitime) : Envoi de notre newsletter, de nos actualités ou d'offres exclusives (si vous y avez consenti).

  • Amélioration de l'expérience utilisateur et statistiques (Consentement) : Analyse de la navigation sur le site via les cookies pour optimiser nos services.

  • Respect des obligations légales : Conservation des factures et données comptables conformément à la législation en vigueur.

4. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à l'usage exclusif de Ritournelle. Elles peuvent toutefois être transmises à des prestataires techniques tiers de confiance agissant en qualité de sous-traitants (au sens du RGPD), uniquement pour la bonne réalisation de nos services :

  • Nos prestataires de transport et de livraison (pour acheminer vos colis).

  • Nos prestataires de paiement sécurisé en ligne.

  • Notre hébergeur web.

Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données clients (commandes) : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux durées légales de conservation fiscale et comptable (généralement 10 ans pour les factures).

  • Données de prospection (newsletter) : Conservées pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact ou jusqu'au retrait de votre consentement (désabonnement).

  • Cookies : Conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

6. Sécurité de vos données

Ritournelle met en œuvre toutes les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, afin d'empêcher leur accès non autorisé, leur divulgation, leur altération ou leur destruction.

7. Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation européenne en vigueur (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et en obtenir une copie.

  • Droit de rectification : Demander la modification ou la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans les limites permises par la loi.

  • Droit à la limitation du traitement : Suspendre temporairement le traitement de vos données dans certains cas.

  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

  • Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter directement :

  • Par e-mail : contact@ritournelle.group

  • Par courrier : Ritournelle – 6 rue de Bellevue 35560 Saint Remy du Plain

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Modification de notre Politique de confidentialité

Ritournelle se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité afin de l'adapter aux évolutions légales ou aux modifications de nos services. La version en vigueur est celle publiée en ligne sur le site ritournelle.group.