Livraison et retours

Temps de préparation : Toute commande passée sur notre site est préparée et expédiée sous une semaine à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut être légèrement allongé lors des périodes de fortes activités (fêtes de fin d'année, lancements de collections).

Validation de commande : Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre colis quitte notre atelier, contenant le numéro de suivi de votre acheminement.

Nous proposons plusieurs solutions d'expédition adaptées à vos besoins :

Livraison Standard à domicile : Expédition via [ex: Colissimo / Chronopost / DPD], livrée en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

Livraison en Point Relais : Une solution pratique et flexible pour récupérer votre colis près de chez vous.

Livraison pour les Professionnels (B2B) : Des conditions d'expédition sur-mesure sont appliquées pour nos revendeurs, hôtels, restaurants et partenaires (options de livraison palette ou gros volumes disponibles sur devis).

Frais de port : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids total de votre commande et du mode choisi. [Astuce : vous pouvez indiquer ici un seuil de gratuité, ex: "Offerts à partir de 50 € d'achat"].

Vérification : Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état général du carton en présence du livreur.

Anomalie : Si le colis présente des traces importantes de détérioration ou si des produits sont manquants/cassés, veuillez émettre des réserves précises sur le bon de transport du livreur et nous en informer par e-mail dans un délai de 48 heures à l'adresse contact@ritournelle.group, photos à l'appui.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à giustifier de motifs.

Conditions impératives pour les produits (Thés et Infusions) :
Pour des raisons évidente d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé et en parfait état pourront être repris ou échangés. Tout sachet de thé ou d'infusion ouvert ou descellé ne pourra faire l'objet d'un retour.

Frais de retour : Les frais de port pour le retour des produits restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part dans la préparation de la commande.

Contactez notre service client par e-mail à contact@ritournelle.group en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine.

Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

Dès réception et validation de l'état des produits retournés, nous procéderons au remboursement (via le moyen de paiement initial) ou à l'échange dans un délai de 14 jours.