{"id":2646,"date":"2026-10-21T16:25:48","date_gmt":"2026-10-21T14:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ritournelle.group\/?page_id=2646"},"modified":"2026-10-22T10:37:56","modified_gmt":"2026-10-22T08:37:56","slug":"livraison-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/livraison-et-retours\/","title":{"rendered":"Delivery and returns"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Livraison et retours<\/h1>

by Mat<\/a><\/span> | Oct 21, 2026<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

Conditions de livraison et de retours<\/h5>

Chez Ritournelle.group<\/a>, nous apportons le plus grand soin \u00e0 la pr\u00e9paration de vos commandes, de nos ateliers de cr\u00e9ation jusqu'\u00e0 votre porte. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives \u00e0 nos exp\u00e9ditions et \u00e0 notre politique de retour.<\/p>\n<\/div><\/div>

1. Les Exp\u00e9ditions et D\u00e9lais de Pr\u00e9paration<\/h5>

Temps de pr\u00e9paration : Toute commande pass\u00e9e sur notre site est pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e sous une semaine \u00e0 15 jours ouvr\u00e9s (hors week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s). Ce d\u00e9lai peut \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement allong\u00e9 lors des p\u00e9riodes de fortes activit\u00e9s (f\u00eates de fin d'ann\u00e9e, lancements de collections).<\/p>\n

Validation de commande : Un e-mail de confirmation vous est envoy\u00e9 d\u00e8s que votre colis quitte notre atelier, contenant le num\u00e9ro de suivi de votre acheminement.<\/p>\n<\/div><\/div>

2. Modes et Tarifs de Livraison (France & International)<\/h5>

Nous proposons plusieurs solutions d'exp\u00e9dition adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins :<\/p>\n

Livraison Standard \u00e0 domicile : Exp\u00e9dition via [ex: Colissimo \/ Chronopost \/ DPD], livr\u00e9e en 2 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s en France m\u00e9tropolitaine.<\/p>\n

Livraison en Point Relais : Une solution pratique et flexible pour r\u00e9cup\u00e9rer votre colis pr\u00e8s de chez vous.<\/p>\n

Livraison pour les Professionnels (B2B) : Des conditions d'exp\u00e9dition sur-mesure sont appliqu\u00e9es pour nos revendeurs, h\u00f4tels, restaurants et partenaires (options de livraison palette ou gros volumes disponibles sur devis).<\/p>\n

Frais de port : Les frais de livraison sont calcul\u00e9s automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids total de votre commande et du mode choisi. [Astuce : vous pouvez indiquer ici un seuil de gratuit\u00e9, ex: \"Offerts \u00e0 partir de 50 \u20ac d'achat\"].<\/p>\n<\/div><\/div>

3. R\u00e9ception et Colis Endommag\u00e9<\/h5>

V\u00e9rification : Lors de la livraison, nous vous invitons \u00e0 v\u00e9rifier l'\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral du carton en pr\u00e9sence du livreur.<\/p>\n

Anomalie : Si le colis pr\u00e9sente des traces importantes de d\u00e9t\u00e9rioration ou si des produits sont manquants\/cass\u00e9s, veuillez \u00e9mettre des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de transport du livreur et nous en informer par e-mail dans un d\u00e9lai de 48 heures \u00e0 l'adresse contact@ritournelle.group<\/a>, photos \u00e0 l'appui.<\/p>\n<\/div><\/div>

4. Politique de Retours et Droit de R\u00e9tractation<\/h5>

Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, vous disposez d'un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation sans avoir \u00e0 giustifier de motifs.<\/p>\n

Conditions imp\u00e9ratives pour les produits (Th\u00e9s et Infusions) :
\nPour des raisons \u00e9vidente d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scell\u00e9 et en parfait \u00e9tat pourront \u00eatre repris ou \u00e9chang\u00e9s. Tout sachet de th\u00e9 ou d'infusion ouvert ou descell\u00e9 ne pourra faire l'objet d'un retour.<\/p>\n

Frais de retour : Les frais de port pour le retour des produits restent \u00e0 la charge du client, sauf en cas d'erreur av\u00e9r\u00e9e de notre part dans la pr\u00e9paration de la commande.<\/p>\n<\/div><\/div>

5. Comment effectuer un retour ?<\/h5>

Contactez notre service client par e-mail \u00e0 contact@ritournelle.group<\/a> en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande et les articles concern\u00e9s.<\/p>\n

Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine.<\/p>\n

Renvoyez le colis \u00e0 l'adresse qui vous sera communiqu\u00e9e par notre \u00e9quipe.<\/p>\n

D\u00e8s r\u00e9ception et validation de l'\u00e9tat des produits retourn\u00e9s, nous proc\u00e9derons au remboursement (via le moyen de paiement initial) ou \u00e0 l'\u00e9change dans un d\u00e9lai de 14 jours.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2646","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2646","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2646"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2646\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ritournelle.group\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}